तो, ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (Online Reputation Management) आख़िर है क्या?
जरा सोचिए कि आप एक ग्राहक हैं। आप किसी ब्रांड, उत्पाद, या सेवा के बारे में जानकारी लेना चाहते हैं। सबसे पहले आप क्या करेंगे? क्या आप दोस्तों से पूछेंगे या किसी पत्रिका को पलटेंगे? शायद नहीं। आप सीधा इंटरनेट पर जाएंगे, Google या Instagram जैसी साइट्स खोलेंगे, वेबसाइट्स पर समीक्षाएं और टिप्पणियां पढ़ेंगे, फीडबैक देखेंगे, और हो सकता है कि उन लोगों से सलाह भी लें, जो पहले से उस क्षेत्र में अनुभव रखते हैं।
इंटरनेट पर जो कुछ भी आपके सामने आता है, चाहे वह किसी भी साइट पर हो, वही किसी ब्रांड या व्यक्ति की प्रतिष्ठा को दर्शाता है। उत्पादों की समीक्षाएं, फीडबैक, फ़ोरम पर चर्चाएं, और <url> जैसे लिंक - ये सभी आपकी छवि की नींव हैं। लोग आपके बारे में बात करते हैं, आपके लिए समीक्षाएं छोड़ते हैं - यही आपकी प्रतिष्ठा का हिस्सा है।
SERM का काम यह सुनिश्चित करना है कि आपकी प्रतिष्ठा आपके लिए फायदेमंद हो, न कि नुकसानदायक। इसका उद्देश्य यह है कि आपके संभावित ग्राहक केवल सही और सकारात्मक जानकारी ही देखें। SERM इस बात पर ज़ोर देता है कि जानकारी विश्वसनीय हो, और इसमें किसी तरह का अनुचित असंतोष या झूठी बातें न हों।