इतिहास
एक प्रकाशन ने एक लेख पोस्ट किया कि ब्रांड के उत्पाद हानिकारक थे। कथित तौर पर, एक अध्ययन किया गया था, हालांकि यह स्पष्ट नहीं था कि किस प्रयोगशाला में और किसके द्वारा।
साथ ही, प्रदान की गई जानकारी में यह निर्दिष्ट नहीं किया गया था कि विश्लेषण के लिए कौन सी तकनीकों का उपयोग किया गया था। ऐसी सामग्रियों में अध्ययन के सभी विवरणों के बारे में सटीक जानकारी होनी चाहिए, साथ ही यह भी कि यह निर्णय किस आधार पर लिया गया था।
उसी लेख में कहा गया था कि यह निष्कर्ष लेख के लेखकों द्वारा कई निर्माताओं के उत्पादों के कई नमूनों का विश्लेषण करने के बाद निकाला गया था। कुछ परीक्षणों के परिणाम बहुत अच्छे नहीं थे: शोधकर्ताओं ने कुछ हानिकारक तत्व पाए। लेख के अंत में एक आह्वान था: "इन हानिकारक उत्पादों को न खरीदें।"
प्रकाशन काफी बड़ा था और इसके पाठक बहुत व्यापक थे। ग्राहक ने इसे देर से देखा और तुरंत हमसे संपर्क नहीं किया। नकारात्मकता का प्रसार व्यापक था - 100 से अधिक मीडिया आउटलेट। उत्पादों के बारे में जानकारी सुबह दस बजे के आसपास दिखाई दी। हालाँकि, ब्रांड के एक प्रतिनिधि ने हमें दोपहर बारह बजे ही कॉल किया। उसी दिन, हमने स्थिति पर चर्चा करने के लिए ग्राहक से मुलाकात की।
हमारी कार्रवाई
1. खंडन का अध्ययन किया
ब्रांड के उत्पादों की गुणवत्ता पर सभी अध्ययनों और प्रमाणपत्रों को देखने के बाद, हमने निर्धारित किया कि उनके उत्पाद हानिकारक नहीं थे। इसके अलावा, वे पर्यावरण के अनुकूल थे, जिसका अर्थ है कि लेख ने दुर्भावनापूर्ण रूप से खरीदारों को गलत जानकारी दी।
2. हमने मूल स्रोत के साथ बातचीत शुरू की
संपादक के साथ बातचीत काम नहीं आई। समय बीत गया, और क्षेत्रीय लोगों सहित काफी बड़ी संख्या में अन्य सूचना संसाधनों ने लेख को फिर से पोस्ट किया। नकारात्मक सामग्री सोशल नेटवर्क पर फैल गई थी। तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता थी।
3. हमने क्लाइंट और हमारे वकीलों के साथ मिलकर काम किया
इस जानकारी का खंडन करने के लिए सामग्री तुरंत तैयार की गई। हमारे विशेषज्ञ ने मीडिया को अपील के आधिकारिक पत्र तैयार किए।
4. हमने प्रत्येक मीडिया आउटलेट के साथ अलग-अलग काम करना शुरू किया
संपादकों और साइट मालिकों को ढूंढना एक लंबी प्रक्रिया थी। कई लोगों ने प्राथमिक स्रोत (मूल लेख) की वैधता का हवाला देते हुए लेख हटाने से इनकार कर दिया। अधिकांश ने मूल लेख को पहले हटाए जाने पर अपने पुनः पोस्ट किए गए लेखों को हटाने पर सहमति व्यक्त की। हालाँकि, कुछ ज़्यादा ही कामुक प्रकाशनों ने कोई रियायत देने से इनकार कर दिया।
5. हम प्राथमिक स्रोत का खंडन करने में सक्षम थे
कुछ दिनों बाद, एक खंडन प्रकाशित किया गया। इस समय तक, हमने नकारात्मक सामग्री के प्रसार को यथासंभव समाप्त कर दिया था: हमने जानकारी को हटा दिया, एक लेख प्रकाशित किया जिसमें ब्रांड ने झूठी जानकारी का खंडन किया था, और विश्वसनीय साक्ष्य और शोध प्रकाशित किए।